Si has realizado el pago de tu suscripción y aún así no puedes visualizar el contenido, además de aparecerte el mensaje 'Sin plan activo' en tu perfil, te explicamos cuál puede ser el fallo y cómo solucionarlo.

Acabo de hacer el pago y no se me ha activado el plan

Es posible que si acabas de registrarte el cobro se haya hecho instantáneamente pero tu cuenta aparezca sin plan activo. Esto es debido a que aún no se ha cargado la activación del plan. Te recomendamos cerrar la sesión y entrar en un par de minutos a tu cuenta, entonces ya debería aparecer correctamente. Si sigue sin hacerlo comprueba que no estés en los casos siguientes.

Siempre he entrado correctamente y de repente no tengo plan activo

Puede que tengas tus credenciales guardadas en el dispositivo y que tu cuenta tenga un error tipográfico. Por defecto la plataforma crea una cuenta al iniciar sesión, por lo que si has cometido algún error al escribir tu mail se habrá abierto una cuenta nueva sin ningún plan. Cierra sesión y comprueba que estás entrando con el correo correcto.

Me he registrado y al volver a entrar no me aparece un plan activo

Comprueba que te registraste correctamente con tu mail, para eso debe haberte llegado un mail de confirmación de Footters a la bandeja de entrada o spam. Si no te ha llegado ese correo puede que cometieses alguna falta al registrarte, en ese caso ponte en contacto con nuestro centro de ayuda para que podamos comprobar cuál es la dirección registrada.

Tengo un plan mensual que se debía haber renovado y no me aparece el plan activo

Puede que no se haya podido realizar el cobro del plan mensual correctamente, en cuyo caso se habrá cancelado tu plan hasta que se realice el cobro. Si efectivamente no encuentras el cobro en tu banco escribe a help@footters.com para que podamos ayudarte.

Si has comprobado estos pasos y sigue sin aparecerte tu plan activo ponte por favor en contacto con help@footters.com para que podamos ayudarte.

¿Encontró su respuesta?